राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने 15 महीनों में दिलाया 105 करोड़ रुपए से अधिक का रिफंड

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने उपभोक्ता शिकायतों के त्वरित और मुकदमा-पूर्व समाधान की दिशा में महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल की है। उपभोक्ता मामले विभाग के अनुसार, 25 अप्रैल 2025 से 31 जुलाई 2026 के बीच 15 महीनों की अवधि में 35 क्षेत्रों से जुड़ी 1,66,189 रिफंड संबंधी शिकायतों का निपटारा किया गया और उपभोक्ताओं को 105 करोड़ रुपए से अधिक की राशि वापस दिलाने में सहायता की गई। इनमें सबसे अधिक शिकायतें ई-कॉमर्स क्षेत्र से आईं, जहां 1,00,466 मामलों के जरिए 74 करोड़ रुपए से अधिक का रिफंड दिलाया गया।

मुकदमा-पूर्व चरण में मिली राहत

एनसीएच के माध्यम से दिलाए गए ये रिफंड मुकदमा-पूर्व चरण में हुए। इससे उपभोक्ताओं को उपभोक्ता आयोगों का रुख किए बिना समय पर राहत हासिल करने में मदद मिली। हेल्पलाइन देशभर के उपभोक्ताओं के लिए शिकायत दर्ज कराने और उसके समाधान तक पहुंचने का एकल-संपर्क मंच बनकर उभरी है।

ई-कॉमर्स में सबसे ज्यादा शिकायतें

रिफंड से संबंधित शिकायतों में ई-कॉमर्स क्षेत्र सबसे आगे रहा। इस क्षेत्र में 1,00,466 शिकायतों का समाधान करते हुए 74 करोड़ रुपए से अधिक का रिफंड दिलाने में सहायता की गई। इसके बाद यात्रा एवं पर्यटन क्षेत्र का स्थान रहा, जहां 10 करोड़ रुपए से अधिक का रिफंड दिलाया गया।

एक रुपए से 35.83 लाख रुपए तक का रिफंड

मई से जुलाई 2026 के दौरान ई-कॉमर्स क्षेत्र में एनसीएच के हस्तक्षेप से दिलाए गए रिफंड की राशि एक रुपए से लेकर 35,83,790 रुपए तक रही। इससे पता चलता है कि हेल्पलाइन पर छोटी राशि से लेकर बड़ी खरीदारी से जुड़ी उपभोक्ता शिकायतों का भी समाधान कराया गया।

डिजिटल माध्यम से कंपनियों तक पहुंचती हैं शिकायतें

एनसीएच समन्वय आधारित व्यवस्था के तहत काम करती है। इसमें उपभोक्ताओं की शिकायतों को डिजिटल माध्यम से संबंधित कंपनियों तक भेजा जाता है, ताकि निर्धारित समय-सीमा के भीतर उनका समाधान किया जा सके। शिकायतों की स्थिति पर लगातार नजर रखने के साथ उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया की भी निगरानी की जाती है।

महानगरों से दूरदराज के क्षेत्रों तक पहुंच

एनसीएच के माध्यम से प्राप्त रिफंड संबंधी शिकायतें देश के महानगरों के साथ-साथ दूरदराज के क्षेत्रों से भी सामने आईं। यह उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए हेल्पलाइन की देशव्यापी पहुंच को दर्शाता है।

बेंगलुरु में 47,490 रुपए का रिफंड

बेंगलुरु शहरी क्षेत्र के एक उपभोक्ता ने 21 अगस्त 2026 को 47,490 रुपए का मोबाइल फोन ऑर्डर किया था। इसकी डिलीवरी 22 अगस्त को होनी थी, लेकिन तारीख बार-बार आगे बढ़ाए जाने के बाद उपभोक्ता ने एनसीएच से संपर्क किया। हेल्पलाइन के हस्तक्षेप के बाद ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने पूरी 47,490 रुपए की राशि वापस कर दी।

आंध्र प्रदेश में गलत उत्पाद मिलने पर समाधान

एनटीआर जिला, आंध्र प्रदेश के एक उपभोक्ता ने 2.5 इंच हार्ड ड्राइव एनक्लोजर (यूएसबी-सी 3.0 टू टाइप-सी) का ऑर्डर किया था, लेकिन उसे इसके बजाय यूएसबी 3.1 एनक्लोजर मिला, जो उसके डिवाइस के साथ असंगत था। एनसीएच में शिकायत दर्ज कराने के बाद ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने उत्पाद की राशि का रिफंड संसाधित कर दिया।

असम में 5,000 रुपए की बुकिंग राशि वापस

उदलगुड़ी, असम के एक उपभोक्ता ने दोपहिया वाहन की बुकिंग रद्द होने के बाद 5,000 रुपए की बुकिंग राशि वापस मिलने में देरी की शिकायत की। उपभोक्ता ने 21 मई 2026 को एनसीएच से संपर्क किया। हस्तक्षेप के बाद डीलर ने बुकिंग राशि वापस कर दी और उपभोक्ता के खाते में रकम जमा होने की पुष्टि की।

पूंछ में घटिया उत्पाद की शिकायत का निपटारा

जम्मू-कश्मीर के पूंछ जिले में एक उपभोक्ता ने 3,072 रुपए के खेल के जूते ऑर्डर किए थे, लेकिन उसे अलग और घटिया गुणवत्ता वाले ब्रांड के जूते मिले। वापसी का अनुरोध बार-बार रद्द या अस्वीकार किए जाने के बाद उपभोक्ता ने 29 जून 2026 को एनसीएच में शिकायत दर्ज की। हस्तक्षेप के बाद ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने उत्पाद की राशि वापस कर दी।

17 भाषाओं में शिकायत निवारण की सुविधा

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन उपभोक्ताओं को 17 भाषाओं में शिकायत निवारण की सुविधा देती है। इसके लिए टोल-फ्री नंबर 1915, व्हाट्सएप और एसएमएस नंबर 8800001915, आईएनजीआरएएम पोर्टल, ईमेल, एनसीएच मोबाइल ऐप, वेब पोर्टल और उमंग ऐप जैसे माध्यम उपलब्ध हैं।

उपभोक्ता विश्वास मजबूत करने पर जोर

25 अप्रैल 2025 से 31 जुलाई 2026 के दौरान 105 करोड़ रुपए से अधिक का रिफंड दिलाने में सहायता एनसीएच की मुकदमा-पूर्व, सुलभ और समयबद्ध शिकायत निवारण व्यवस्था की भूमिका को रेखांकित करती है। यह पहल डिजिटल बाजारों और सेवा इकोसिस्टम में उपभोक्ताओं के विश्वास को मजबूत करने में भी मदद कर रही है। विभाग ने उपभोक्ताओं से अपने अधिकारों की रक्षा और शिकायतों के निवारण के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन का सक्रिय रूप से इस्तेमाल करने का आग्रह किया है।